流程管理

华晨金杯汽车有限公司（简称华晨金杯）信息部部长周燕妮在接受记者采访时表示，华晨金杯目前已经完成了基础设施及内部信息系统的规划、整合、实施阶段，正准备实施SCM（供应链管理）、DMS（经销商管理）、CRM系统。

在市场主导的世界，时尚是“暴君”，需求就是“皇后”。优秀的“臣民们”最懂得如何取悦市场，对客户绝不会搞“良药苦口”一类的真情感动，只会推波助澜、让他们在“自恋”、“沉湎”与“纵欲”的道路上幸福地“气绝而终”。这就是市场上的“双方愉交”（愉快地交易）的基本原理。

办公自动化正在从传统的“文档处理”向“办公门户”、“流程化”、“知识化”演变。在这股变革的大潮中，企业应该主动出击，定制自己的协同办公平台。

这是一家飞快发展的企业，经济效益、企业规模迅速扩张；同时也是一家对信息化有着强烈需求的企业。然而，面对分厂众多，人员素质各异的庞大企业，几乎一片白纸的管理信息化究竟怎么去做，从哪着手，该注意什么？

尽管经历了几次大起大落，国内OA软件市场依旧活跃，目前活跃着的软件商有几百家，基本形成了百家齐放百家争鸣的局面，新一轮群雄争霸正在上演。但在欣欣向荣的背后，也隐藏着不少矛盾与问题。

什么是当前我国信息化建设中面临的根本问题？IT规划错位、IT投资黑洞、IT项目泥潭？不可否认，这是当前摆在CEO和CIO案头迫切需要解决的问题，但记者通过深入采访和调研，发现这些问题只是我国信息化存在问题的表象，而其背后真正的核心问题却是信息化建设制度安排的缺失，面对这个顽疾？我们靠什么？出路在哪里？！

IT治理能够使证券公司对IT系统安全和IT投资风险等有新的认识，它是证券公司信息化发展到一定阶段的必然产物。

有效的IT治理机制，便于IT决策的机制，可以确保技术和业务目标保持一致的流程；以及传达治理原则和决策的方法。

进一步推进IT治理，是解决我国电子政务存在问题的重要措施，以IT治理可以取代经验型管理，还可以构建高效的管理体制，以及构建和谐发展的环境。

目前IT治理已经在中国企业有了越来越多的实践探索，其目的就是实现IT与业务的融合。治理对于企业内部规范管理和提升核心竞争力的价值更为重要，一旦中国企业形成了与企业文化相适应的良好公司治理与IT治理机制，这就是我们企业的国际竞争力。

公司治理、企业治理、IT治理的比较 公司治理 企业治理 IT治理 主要发起人

IT治理的实现框架可以为组织的不同层次、不同职能的责任人所应用，指导他们各司其职，共同为实现IT投资的价值努力。

在北京控股集团有限公司（以下简称“北控集团”）有这么一间屋子：整个房间只有一张桌子，上面爬满了杂乱的网线，侥幸还没被网线侵占地方有几台笔记本，周围总有几位神情紧张的人在埋头苦干。这间不起眼的屋子，正是北控集团“试验田”的核心——ERP项目组的办公室。“8月中旬，我们ERP项目的第一阶段目标即将实现。”坐在项目组隔壁房间的雷振

信息化工作很复杂，一名合格CIO既要懂IT技术，又要懂管理和企业的流程，还要会沟通。比照CIO应有的能力和职责来看，笔者认为目前不少CIO自身存在五大问题，在一定程度上阻碍了其职业发展的进程。

作为世界上最大的影像品牌之一，柯达在过去一百多年的时间里一直主要依靠摄影胶片业务支撑发展。然而，今天的胶片如同过去的银版照相一样，已经日薄西山。数码相机、数码影像替代了胶片，形成了新的大众市场。为了生存，柯达必须转型为一家提供数码产品和服务的公司，才能挽回自己在传统影像业务中不断下滑的收入。

编者按：实施ERP不仅对小公司是严峻的考验，对国际知名大公司同样是严峻的考验。10年前，思科公司斥资1500万美元实施ERP，为确保项目成功，项目组创造性地采取了一系列特别的措施。如今，重温思科公司实施ERP的经历，对国内中小企业实施ERP仍有极强的借鉴意义。

在完善的管理制度支撑下，济柴信息化没有像其它企业一样，先从管理信息化入手，而是着眼于需求更加迫切的核心制造业务。济柴在80年代末首先上马了基于IBM大型机的CIMS系统，将分散在产品设计、制造过程中各种孤立数据集成起来，形成适合于济柴多品种、小批量生产的集成化制造系统。

俗话说“人的生命在于运动，这是非常有科学依据的。按中医理论，运动使得经络气血通畅，气血至则肌肉生机勃然，人的身体就显得轻松有劲；气血长期塞滞，则形成硬结，肌肉酸涨，身体不适”。其实套用这个观点来看一个组织，有惊人的相似之处。在任何组织，管理无外乎对人、信息、资金进行管控。而在信息社会中，一个组织的信息流是否顺畅，直接决

这个工作平台经过一段时间的使用，在其本身的结构层面和企业的业务层面的结合上暴露出了很多问题：首先是这个平台不能在经营全程中使用计算机进行信息处理，人工信息处理量大，数据失误率高；其次，各部门之间信息沟通不畅，相互孤立，没有统一起来，信息流不能及时反映物流和资金流的信息，也不能满足公司规模扩张和发展的要求。

如果你经营着750多家酒店，并且包括喜来登、瑞吉、W和威斯汀等知名品牌，客人们自然期望得到一流服务。他们同样期望，在通过互联网、呼叫中心或者旅游代理公司订房时，也能得到一流服务。