软件应用

作为一种思维方式，BPR力求打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。BPR的实践发展到今天，信息技术已经是BPR不可分割的组成部分，合理运用信息技术成为BPR的难点和要点所在。

总引：你利用互联网来改善客户关系，那为什么不同样利用它来提高你与渠道伙伴之间的关系？技术已经有了，因此，如果Tivoli、Sprint和Bang & Olufsen的经验值得效仿的话，这种投资的回报是相当显著的。

顾客满意的企业经营战略，是当今管理潮流中的热点之一。但据统计，在实施顾客满意战略的企业的所有努力之中，75%的投入没有效益。要成为真正意义上的顾客导向的企业，必须站在企业的高度，深入思考以下的问题：

拥有很多项专利技术，这始终是Genesys的骄傲。然而，Genesys并不满足于此。先进的技术和产品要顺利地走向应用，广泛的合作伙伴关系也是十分重要的。

一位哲人曾说过：“如果你站着不动，你就会像高速公路上的耗子一样被压成一张饼。”如今，聪明的企业都在提升他们的客户服务水平，其实更聪明的企业则从来不会停止他们提高客户服务的努力。要指出差劲的公司很容易，就是那些到现在还在对客户指手划脚的家伙。

老牌兵器制造商Remington公司的客户服务成本不断增长，为控制成本而特别建立的电子邮件管理系统并没有奏效，然而，一个更加具有针对性的方法--采用自助服务却解决了问题

PowerCRM具有大容量数据处理能力，可以统一客户的信息源，使得销售、服务和市场管理一体化，可以与企业后台办公应用系统进行紧密集成，同时提供EAI接口定制功能，与ERP、SCM、企业MIS等应用系统进行集成；PowerCRM在保证功能覆盖面的前提下，进一步拓展了功能的深度。

为突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，有人把基于Internet和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户关系管理”或“eCRM”。

我们已经知道，运用CRM的目的是运用信息技术，提升管理水平，达到挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的。但是，相当多数的企业不会停留在这里，他们会追问：“关心客户固然重要，但关怀客户总要产生成本，难道我们不要关心企业的利润吗？”的确，“以客户为中心”这一美好的词汇在现实中会受到来自很多方面的制约。我们可以模

了解客户的需求是市场营销部门的基础工作，而客户知识管理的主要工作就是得到客户的需求信息，虽然客户经常不会很清晰地知道自己的需求或不善于表达自己的需求，市场营销专家们还是把客户知识的获得分为三个来源：

如果说，以信息技术改造传统产业的生产过程、生产模式、生产技术是属于基础性的改造，那么，以信息技术来改善和优化企业管理的水平，例如·供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、财务管理等，则是“上层建筑”的塑造o：实践证明，ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)以及人力资源、财务管理软件等在传统企业的应用极

在企业间，在中国实施JIT实在是太难，企业间缺少诚信，三角债严重，我给你及时供货，你及时给我付款吗？现在海尔也压款！

专家们分析认为，现在国企最迫切的是要以体制创新为突破口，大力培育企业的核心竞争力，国外企业的许多做法，都是经过多年实践才总结出来的，同样也可以为国企所借鉴、吸收。如果还固守原来的计划经济那一套，企业是很容易被全球化浪潮吞没的。

大多数研究机构都预测分析型CRM市场将获得迅猛发展，但是业界对分析型CRM却没有一个标准的定义。

在文章开始之前，我想给呼叫中心经理们提几个问题：为什么要进行质量监控？监控的方式都有那些？它们有那些不同之处？监控有数量、频率的要求吗？监控评估的标准是什么？

一个客户战略并不是一种简单的规划图。客户战略的实施需要很多方面变革的支撑。

在企业中前台（front office）与后台（back office）的整合问题早就已经存在，随着CRM（Customer Relationship Management）的引入，这个问题变得更加突出，企业要同时应用ERP（Enterprise Resource Planning）与CRM系统，这是首先要解决的重要问题。成功地整合CRM和ERP必然会给企业带来众多好处。但是这个整合的过程却绝不是易如反掌的，以前

eCRM系统的集成解决方案，在设计思路中应当格外重视以下几方面工作：

一说起产品物料清单的设计，十个人中有九个会皱起眉头，不知道从何下手。特别是如何对复杂的BOM（物料清单）进行分阶，更是让人费透了心思。若分的过于简单，则如同根本没分一样，在后续的生产管理中，会无从下手；若分的太过复杂，则管理起来更加烦琐，反而事半功倍。

FL公司是一家知名的高级女装品牌企业，其产品目标消费群体定位为高级白领女性，其秋冬产品的定价都在2000RMB以上，像FL公司这样的女装品牌，其潜在消费者中有很大一部分是属于对其品牌具有一定忠诚度的客户，而FL公司也在着力打造品牌的美誉度及客户忠诚度。