CRM

企业建立Call Center，目的是通过单一服务窗口为顾客提供一系列服务，例如IT企业的技术支持中心、保险企业的电话理赔中心、零售企业的市场营销与售后服务等。

将BPM引入到客户关系管理，可以极大地改进客户以及一线员工的服务体验，同时还有很多不可见的好处。——Crystal Bedell

　　在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案(request for proposal)来了解候选厂商各自产品的细节与特点。

CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

　发现有两个因素复杂化了CRM系统。在众多的联系人里建立领导关系， CRM系统就变的更复杂了。相当有意思的是，一些CRM系统为B2C用力建立一 个person-count概念。

　　客户关系管理作为企业售前咨询的一个重要环节，在企业中的价值已经是不可忽略。在这篇文章中，笔者将对这个应用做一个比较细致深入的分析与测试。笔者希望能够给各位读者在选择CRM时提供一些帮助。

CRM管理系统是企业当前比较紧缺的信息化应用之一。通过在线应用，可以花比较少的金钱、冒比较少的风险，来实施CRM项目，这无疑是用户比较受欢迎的一种做法。

随着企业市场竞争的加剧，越来越多的企业开始看中客户关系的维护。为此不少企业都希望企业有一个客户关系管理系统来提高客户的满意度。

HTC Desire搭载了高达1G的Snapdragon处理器，这也让HTC Desire在Android手机中成为高端手机的代表，近期随着价格的下调，在性价比方面更加的突出。近期笔者在经销商蜂星手机网了解到HTC G7套餐价（双电双充带8G卡）目前售价为2350元，有兴趣的朋友可得抓紧了

CRM中的数据挖掘指通过高等统计工具等的使用，利用分类、关联性、序列分析、群集分析、机器自我学习及其他统计方法，从数据库中庞大的数据中，收集与顾客相关的数据

八百客CRM为您提供完整的客户和潜在客户视图，使企业可以更快速地完成更多销售。而且从体验的速度和功能上来看，还是比较适合企业需求的。

云计算的落地归根结底是要将计算资源以服务的形式交付给用户，SaaS(Software as a Service)形式的云服务是目前应用形式最为广泛的云服务，但是目前仍然有许多用户处于各种顾虑，尚未选择SaaS云服务。

　　电子商务产业的异军突起，正在成为经济发展的新亮点。从国家层面来说，“十二五”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分;而从消费者角度来说，电子商务所带来的便捷性和经济实惠，正吸引着越来越多的人参与其中。

准备好迎接新一波的CRM了吗?对于IT经理来说，最重要的一点就是要从已有的CRM系统中了解到繁多系统所带来的不足和陷阱。

目前，中国中小企业数量已超过1亿户，占企业总数的90%以上。有数据显示，中小企业贡献了中国60%的GDP、50%的税收和75%以上的城镇就业，以及80%以上的新产品开发。可以说，中小企业已经占据重要市场地位。但在光鲜的背后，中小企业成长环境一度越发严峻。

　一直觉得ICMI的运营规划“九步曲”堪称经典，也见到过很多老师把它纳入到自己的课程当中。但它真的没有看起来那么简单，做起来就更不容易。

CRM系统在企业中，更多的是被当作扩展销售机会的自动化工具。很少有人将CRM与生产制造然联系起来。

事件提醒作业是CRM系统中一个不可或缺的内容。简单的说，事件提醒就是要求系统在某个特定的时间提醒某个用户需要做哪些事情。

一个信息项目要成功，笔者认为要把握三个中要环节，分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节，尤其显的重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。在这篇文章中，笔者就谈谈做好CRM软件选型的八个关键点。

企业如何在不乐观的竞争局面中找到突破口，加强企业内部管理是当前提高竞争实力，迎接挑战和参与竞争的重要改革。变革并不是管理的初衷，企业在发展过程中，问题不断出现，是什么导致企业需要借助CRM来管理业务？简单说：为什么采用CRM管理业务成为中小企业发展过程中必不可少的一步？