CRM转型必须与整体IT战略相结合,业务需求是CRM转型过程中最关键的价值驱动,CRM过程中主要的花费和风险在于调节CRM与其他操作系统之间的依赖性。
前从CRM中获利的汽车制造企业开始意识到,它们其实并没有满足客户的基本需要,它们的思维大多还留存在“以产品导向为中心”的时代。
SugarCRM一直宣称自己是一家专业的开源公司,现在它发布了开源客户关系管理软件SugarCRM 6,主要的新特性是新的用户界面,
近日,安客诚公司在大连召开的第七届零售业CIO峰会上表示,随着中国主流消费者更加成熟以及新兴消费群的个性化,零售商需要更关注差异化的客户体验。
想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗?您可以通过以下四项CRM策略来达到目的:建立CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;
2008年以来,随着CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐渐成熟,尤其是在以国内管理软件龙头厂商用友为代表的厂商多年培育和大力推动下,
2009年中国软件即服务(SaaS)市场的规模已达到354.2亿元,同比增长27.6%,预计未来3年的复合增长率为20%。
CRM产品问世已有二十多年,而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉,但令人吃惊的是,对CRM仍然存在相当大的误区。
作为一个高科技园区,苏州国际科技园一直以来都高度重视对信息化的建设。如何整合信息系统,进一步提升科技园的招商水平和竞争力是其需要提升的重点.
猎头公司在国内市场发展迅速,但这一新兴行业起步较晚,管理思想和方法相对比较落后,需要采用科学的管理工具使得公司的管理规范化和流程自动化。
CRM失败论自始至终便有,而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为“失败”或者“部分失败”,这里面便有一些观点和境界的问题。
中小企业如何决断租用还是购买,需要考虑自身的因素,包括通过试用评估在线管理软件的功能;通过短期购买来考察服务商的服务实力。
从客户身上发掘价值、获取利润,无疑是市场经济环境下企业生存和发展的法则,也是企业一切生产、经营和商务的根本。
基于上述“二八定律”应用的局限性,以及Amazon、eBay等用“二八定律”无法解释的现代商业运营模式的成功,长尾理论应运而生。
一直以来,CRM系统的功能侧重于收集信息,并利用辅助工具分析客户行为,支持销售人员做出有效决策。