CRM管理
CRM在中国经历了10年的积淀，而企业需要提升内部管理异常迫切，企业呼唤CRM能够拥有管理思想、适应企业级运营管理而不是单纯的销售管理、
在CRM项目实施过程中，由于涉及到流程的调整与利益的重分配，为此项目小组与用户之间难免为发生冲突。
一家在一年前就实施了CRM的饮料公司信息部向业界诉苦说：“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬，
笔者有很多朋友向我询问如何来选择一个合适自己的CRM系统?笔者一般都会建议他们，把握行业与流程两个核心，
做为CIO，你是否真正的关心企业新上马的信息化系统是否成功，是否为企业带来了实际的效益？很多CIO在被问到这两年问题时，
SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。
并不是任何企业都适合上CRM系统。至少上面这三类企业在上CRM系统之前需要慎重考虑。否则的话，即使CRM系统勉强上线了，其效果也会打一定的折扣，
企业辛苦了一年，投入了精力，花了钱，终于把CRM项目上上去了。但是不少企业管理员却发现，两年过去了，
CRM实施是一种大型项目，作为项目主管的你，或许正面临着达成实施目标、加速投资回报的巨大压力。
客户关系管理中有一条著名的“二八定律”，即企业80%的业绩来自20%的重点客户。因此，企业应该对现有的客户进行细分
在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处？我们真的将客户当成上帝了吗？
CRM失败论自始至终便有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为“失败”或者“部分失败”，这里面便有一些观点和境界的问题。
从客户身上发掘价值、获取利润，无疑是市场经济环境下企业生存和发展的法则，也是企业一切生产、经营和商务的根本。
基于上述“二八定律”应用的局限性，以及Amazon、eBay等用“二八定律”无法解释的现代商业运营模式的成功，长尾理论应运而生。
由于计算机、通讯技术和网络的迅速发展和应用，客户选择产品和服务变得越来越容易，选择的范围越来越宽广，客户对质量、个性化和价值的要求越来越高。
销售机会追踪一直是客户管理管理中的难点。笔者在跟客户的沟通中发现，很多用户都会在第一时间询问销售机会如何在CRM中进行追踪与管理。
移动CRM可以给一个销售团队带来很多好处，它的功能远远超过仅仅使用移动设备接收电子邮件和文本信息。
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