选型

呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户中普及。

李思睿是正奇公司的销售总监。在一次高层会议上，老板问了他两个问题。第一个问题关于对外与客户的接触：在正奇公司所掌控的各级经销商、代理商、批发商和零售终端KA客户中，谁是我们的好客户？客户的现状是什么？为何未买、少买或多买我们的产品？

随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(Customer Relationship

随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要

3年来，CRM在国内经历了"概念"从无到有、"应用"由浅及深、"专业厂商"由少成多的强劲发展历程，就如同诗人所言"忽如一夜春风来，千树万树梨花开"。最近，笔者一直在思考一个问题：面对CRM，众多企业为什么纷纷采取行动呢？对于企业来说，持续的盈利、发展和壮大，是梦想和奋斗目标。

在e-hr项目实施过程中，经常可以听到甲方项目经理问实施方：“我们到底什么时候才能上线？现在的进度已经比计划延期将近一个月了！”甚至会直接问：“你们公司在实施的时候到底有没有计划？！”……可能很多实施方经理会说，在项目实施的周期当中，往往计划没有变化快。

国内ERP产品市场大体上可分为高端市场与中低端市场，高端市场基本被一些世界级的洋软件所占据，中低端市场则呈现国内软件与国外软件势均力敌的局面。国外ERP价格要比国内高几倍。目前我国可提供ERP产品和服务的公司近千家，但随着ERP品牌行业集中度进一步加强，真正有实力、有规模的ERP厂商不上80家。

“机械业如何进行ERP选型？”中邦机械公司的IT主管黄吉刚刚给一个在管理软件公司做咨询顾问的朋友打电话问了这样一个问题。中邦公司经过近几年快速发展，开始呈现出在内部生产管理上的瓶颈，工作效率急需尽快提高。

在MRPⅡ/ERP刚进入我国市场时，敢于上MRPⅡ/ERP的只是那些大型名企，它们普遍具有雄厚的资金实力，且提高管理水平的欲望强烈，不惜重金。它们同时也造就了我国ERP的高端市场。当时的国内ERP软件公司刚刚起步，其质量自然也不能让人信服，因此那时的企业大多选择SAP或Oracle的产品，动辄上千万元人民币，致使SAP成为我国ERP行业的领跑者。

在未来三到五年中，企业中最令人兴奋的新兴技术是什么？答案不是苹果公司美轮美奂的图像技术或虚拟世界。IT业界某些知名信息化技术领导人给出的答案是开源ERP，美国金融集团Capital One前首席信息官Gregor Bailar在CIOI08年度大会上表达了他的这个看法。

这些产品各自有哪些的特点、性能？有何区别？如何正确认识它们？笔者从中择优6个CRM产品，简要对它们进行点评，以对CRM选型有所帮助。

目前国内协同OA软件厂商据称有400多家，群雄争霸战国纷争，但相对成熟稳定、有一定规模效应的协同OA商不上50家。依据产品的市场占有率、技术、功能、操作等方面综合评价，目前在国内拥有较多的用户单位、终端用户人群的协同OA软件厂商分别有金和、用友、通达、协达、合强、点击、浪潮、泛微、思创、领航、红帆等厂商。

一个企业软件能力类似于一个人在一个特定领域的能力，是逐步获得和增长的。如果一个人在其领域的发展过程中能得到一个很好的指南，那么他或她就会不断达到一个个设定的目标，并变得成熟起来，否则可能会盲目发展，离自己的目标越来越远，甚至南辕北辙。一个企业的软件能力发展也同样需要一个良好的指南，SW-CMM正是这样一个指南，它以几十年

近日，笔者负责的ERP实施项目通过了验收工作。整个过程，一路上有喜悦、有痛苦、有成功、更有教训，从这些教训中，笔者进行总结、分析，认为主要是企业对ERP认识有误区，实施的基础工作没有做好，还有项目管理失控等三个方面的过失。

支付宝公司决定通过一个IT服务管理（简称ITSM）项目的方式，来整理和优化现有的流程，同时选用合适的工具使流程自动化。而IT基础架构库ITIL（IT Infrastructure Library）做为IT服务管理的一个最佳实践指南，就成了支付宝将要实施的ITSM项目的规范。

如果遵守本文介绍的以下六个步骤，就有望做到让CRM为你所用――而不是你被CRM给害了。

俗话说，每个成功的男人背后都有一个成功的女人。ERP选型就好像男人选老婆，老婆选成功了，男人离成功也就不远了。可见，选型对于ERP项目成功的重要性。

随着应用的逐步深入，用户在系统选型时越来越如履薄冰，更有一些人力资源软件开发项目以失败告终，挫伤了人们的积极性。由于整体思路和市场发展都还不够成熟，在HR软件选型和实施中，企业难免会进入一些误区，以下问题切请企业谨慎对待

天科公司CIO曾柏良正陷入采摘带刺玫瑰的两难的困境。天科公司现正在上线ERP系统，在这朵漂亮的玫瑰面前，曾柏良却不幸被刺痛了手——尽管实施前曾柏良已经尽力避免了许多可能出现的陷阱，但天科ERP项目还是陷入重重阻力之中，这到底是怎么回事？

市场上从事离散型制造管理的软件厂商也许会声称可以做流程型，而流程型的软件厂商声称也可以做离散型管理系统。事实上这两种类型企业在管理流程上存在巨大差异，不太可能在一个软件中将两种类型的制造管理全部做好，不要指望一个针对离散型或是混合型的管理系统会在流程型的企业中成功应用。