SaaS

云应用需要满足可用性和性能的一定服务等级需求。这就意味着管理员们必须能够测量和加强服务等级协议。尽管有一个有用的应用程序源，但是云计算仍然能够将其复杂化。

云计算大潮有没有退去暂时谁也说不好，而就著名研究机构Gartner的最新调查报告显示，云计算领域还将保持增长趋势，而增长的幅度将会放缓，毕竟云计算已经风风火火了不少时间。而今，和云计算同样没有明确定义的一个新概念越来越流行——“大数据”。而且大数据已经开始改变了IT格局...

SaaS这个曾经看破红尘被IT圈遗弃的名字，在很长的一段时间都不被人们提起，正如陶渊明笔下的《桃花源记》一样：“自云先世避秦时乱，率妻子邑人，来此绝境，不复出焉;遂与外人间隔。

半年前开始讨论大数据时代的到来时，大数据还只是个专业小圈子里探讨的话题。到今天大数据这个概念已经在业界内外和大众媒体上沸沸扬扬地广为传播，并不断涌现出这个方向上的努力与创新了。正所谓“历史潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡”...

日前，用友公司在京发布U8的新版本U8 v11。从传统的企业管理ERP到云时代的管理体验，再到当前大热的移动互联融合，用友U8可谓亮点颇多。从市场的角度讲，U8新版本的发布，可谓站在用户的前段做了很多的准备工作。

很少能有技术像云计算这样深刻地影响IT产业，云计算交付了计算即服务或者功能。云计算的一部分吸引力显然是资金上的需求;企业可以应用云计算来周转最少量且昂贵的IT基础架构，将计算成本转移到更易于管理的运营成本上。

是否会好奇，为什么移动开发者更可能过拥抱云计算，而不是他们的那些从事于典型的企业开发的对手呢?

从技术角度讲云计算基础已经初见规模，从IaaS层服务来说，无论是服务器虚拟化还是集群管理，基础设施建设和应用已经很少因为缺少相应技术而阻碍云计算落地的，但是SaaS层软件即服务的角度讲，管理软件仍然在困苦寻找着自己的出路。

在所有云计算服务的选项中，软件即服务(SaaS)提供了最低程度的洞察力和控制。通过SaaS，企业正在使用一个软件应用程序并不得不依赖之，在大多数情况下，几乎完全信赖供应商的安全控制和承诺。所有我们所知的就是他们所归档的信息、他们让我们知道的信息以及他们在他们的合同中承诺的信息。

据市场研究公司IDC预测，随着云计算模式的流行，未来几年SaaS应用将增长迅猛。到2012年，85%的新型IT服务供应商将专注于SaaS服务。

云计算经常制造很多问题，企业不知道该从哪开始。公有云和私有云之间的探讨不停，要决定采用哪一种云服务架构，甚至是争论谁才是云的驱动者——个人业务部门还是IT部门。不管怎么来构架，企业都需要考虑在靠近云的过程中是采用“由外向内(outside in)”还是“由内向外(inside out)”的方法。

云计算虽然已被一种厂商认为已经落地成熟，甚至开始生根发芽，实际上却仅仅在某些层次的服务上相对集中。全面铺开言之尚早，甚至还大有问题不断暴露出来的情况。

服务交付平台(SDP)诞生于快速创建先进多媒体服务的需求：IPTV、移动视频、游戏、基于位置的服务(LBS)。但是，在云计算中，是否有服务交付平台的角色呢?有可能有，但是它们绝不是现如今我们所认知的服务交付平台。为了保持云计算服务供应商们的相关性，服务交付平台也必须相应发展。

随着低成本和简化管理的需求，在谈到集成本地应用和数据之前，软件即服务对于企业来说吸引力很大。当企业在对应用管理问题寻求一种更为轻松的解决方案时，很可能以更多的时间和成本告终。

谈到管理本地系统，虚拟化和云计算部门都想快速响应复杂的查询，同时不用处理底层基础架构。其中一些部门信心剧增，采用了新兴的产品，像通过软件即服务(SaaS)交付的“大数据”分析功能。

企业渴望通过使用软件即服务(SaaS)来获得利润，但有时候却会给企业带来伤害。缺少IT部门的参与，业务部门随意购买服务将迅速地导致混乱。如果对SaaS实施缺乏一个明确的策略，IT企业会发现他们将疲于奔命地忙于维护维护供应商关系和身份管理。这一切可以通过一个SaaS实施策略来避免。

看着云计算经历过热闹，转而进入暗潮汹涌的“蓄力”阶段，不禁让人思索很多，今天的管理方式到底为何因为云计算而变?今天的云计算到底如何改变企业的管理方法?今天的管理方法如果不为云所动将会面临如何的挑战?这些看似飘忽的问题却很可能成为推动云计算与管理融合的IT之手。

企业发展需要信息化的实施，而信息化时代的到来也促进一次次新的技术变革。近年来，SaaS、云计算等新技术变革已经从幕后走向了台前，从最初的概念发展到切实应用。就目前来看，SaaS模式应用似乎已经成熟起来，不论是软件供应，还是提供服务，整个产业都实现了快速增长。

尽管云计算对于企业来说有很多好处，如增加灵活性，但公司转向云服务的最主要原因是为了帮助公司降低IT成本。

经过这几年的发展，租用型呼叫中心产品日渐成熟和稳定。租用型呼叫中心的优势也逐渐体现，越来越被中小型企业客户所接受。