流程管理

如今，流程管理已经发展为一门非常重要的管理学科，是企业变革管理的有效工具，甚至被推崇为企业塑造核心能力的有效方法。这也是我们将流程管理的健康指数作为“组织健康指数”重要指标之一的原因。九略管理咨询公司对于第五期调查问卷进行了整理和统计分析，从结果来看，大多数企业对流程管理的思想有所接受，并在运营管理中或多或少采取了流程管理的方法。

某制鞋企业刚刚完成了一个流程优化项目，其最核心的快速补货流程的效率得到了大幅提升。正当整个项目组为之欢欣鼓舞并准备摆下庆功宴时，突然收到来自质量管理团队的投诉，指称流程优化项目组擅自更改运营流程将极有可能导致下个月ISO9001的年审无法通过。

在当今的商业环境中，有两个因素是成功的关键：洞察你的业务下发生的事情和发生在业务周围事情的响应敏捷度。出于这个原因，越来越多的CIO(首席信息官)，BPM专家和其他业务和IT专业人士开始认识到，有效的决策管理可以作为改善面向客户的流程的一个高速公路。

企业的业务需要保持稳定性和执行刚性，但是，在高度市场化、科学技术飞速发展的当今社会，客户的需求和企业运营的方式随时都有可能发生变化，外部环境比如。

在我们讨论MRPⅡ/ERP系统之前，首先必须树立信息集成的概念。这些年来确实不少企业在计算机辅助管理的应用上，做出了很大成绩，提高了一些管理部门的工作效率;例如财务部门的电算会计、销售或采购部门的合同管理、生产部门的零件配套表

为了应对欧美经济萧条的冲击，管理、业务流程优化成为企业转型的必然选择。但利用IT优化流程、促成企业成功转型的道路并不好走，而IT建设与优化流程如何互为促进、提升成了企业重大战略课题。

怎么建立面向流程的、系统的、全面的考核体系呢? 流程管理专家认为：破门而入，不求全求多，关键是要面向流程解决问题。

业务流程的质量和管理水平决定了企业的运营效率和竞争力，如何有效地进行流程管理(BPM)一直是企业界和学术界关心的问题。

调研访谈，我没有采用发放调查问卷的形式。因为我觉得面对面访谈营造了一个真实的场景，能增强双方的沟通效果，也有利于双方相互了解(这点对于刚进入一个组织的人尤为重要)。同时，面对面的访谈更有利于访谈者收集信息(可以从被访谈者的回答中进行深度挖掘提问)。

海尔这个世界最大的家电企业之一在BPM道路上也走了许久，并取得成功。如今海尔已能随时随地轻松掌控各个管理流程，决胜千里。而2年前，雅戈尔开始尝试BPM式的“量身定做”，在全国各地可以针对任何消费者的特别需求进行定做衣服，顾客只要到雅戈尔的全国任何门店讲清自己的个性化需求

企业规模越大则IT服务管理的提升压力越大，一方面是大量新技术和应用促使业务方对IT部门的服务管理质量和需求在不断提升，另一方面是企业高层希望IT服务管理的投入不要随企业规模、营收的增长趋势而节节攀升;中小企业则在IT服务管理的投入方面精打细算也为IT服务管理带来巨大挑战。

烟草企业用来记录各种原料、半成品、辅料、成品进出的数据，几乎全部都需要人工进行统计和计算，不仅麻烦而且容易出错，效率低下。随着经济全球化的发展，提高企业运行效率成为烟草企业生存与发展的首要目标，建立新的物流管理流程，优化物资供应是实现这一目标的有效手段。

伴随外部环境的剧烈变化以及信息技术的不断发展，关于组织结构的理论和概念层出不穷。那么面对不同的组织模型如何进行选择?设计了看似完美的组织结构，却难以实施;仅仅换汤不换药的组织形式，无法承担企业变革。实践发现，企业往往囿于组织的外在形式，却常常忽略组织的管理实质。

　　随着时间的推移，技术在企业活动中的影响日渐深入。受这种趋势的影响，我们有时会把技术当成业务流程管理(BPM)架构、系统和应用的替代品。

　　对于国内的企业来讲，业务流程的管理按照其变革的程度应该分为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。这三个不同层次的变革分别适用于不同阶段和管理基础的企业。

　　随着时间的推移，技术在企业活动中的影响日渐深入。受这种趋势的影响，我们有时会把技术当成业务流程管理(BPM)架构、系统和应用的替代品。

前面我有博文提到端到端流程构建是始于相关方(客户、员工、供应商、股东等)需求，终于输出让相关方满意的产品。经常有朋友和我沟通，我识别出端到端的流程之后，如何管理?怎样让它产生出价值?

　　公司在BPM套件上的投资经常可以帮助他们取得某些初步的成功，但是最终却让许多行动处于停滞或走向低潮的危险当中，这是Forrester研究公司最近一份报告的说法。

如何建立以解决业务问题为目标，为企业创造价值为导向的流程推动机制，这个机制如何在企业内部固化并落地成为困扰企业CIO的难题。

　　当前，“流程”的概念已经深入到企业的每个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程，不管企业目标有多么宏伟，多么远大，都是靠流程一点一滴运转起来的，笔者近日就这一话题采访了管理咨询公司AMT的流程管理专家。