管理流程

某制鞋企业刚刚完成了一个流程优化项目，其最核心的快速补货流程的效率得到了大幅提升。正当整个项目组为之欢欣鼓舞并准备摆下庆功宴时，突然收到来自质量管理团队的投诉，指称流程优化项目组擅自更改运营流程将极有可能导致下个月ISO9001的年审无法通过。

移动业务流程管理(BPM)的好处不再是秘密：他能够合理化和改善公司流程，同时使他们更加便携化。

在我们讨论MRPⅡ/ERP系统之前，首先必须树立信息集成的概念。这些年来确实不少企业在计算机辅助管理的应用上，做出了很大成绩，提高了一些管理部门的工作效率;例如财务部门的电算会计、销售或采购部门的合同管理、生产部门的零件配套表

业务流程的质量和管理水平决定了企业的运营效率和竞争力，如何有效地进行流程管理(BPM)一直是企业界和学术界关心的问题。

调研访谈，我没有采用发放调查问卷的形式。因为我觉得面对面访谈营造了一个真实的场景，能增强双方的沟通效果，也有利于双方相互了解(这点对于刚进入一个组织的人尤为重要)。同时，面对面的访谈更有利于访谈者收集信息(可以从被访谈者的回答中进行深度挖掘提问)。

本文提出在管理流程规划中应该注意企业的经营情况、企业文化和企业领导的管理理念、企业未来的发展蓝图，以及企业现有的组织架构和人员的组成及企业的政治态势分布。

在日常工作中，IT部门人员和业务部门人员经常出现这样的碰撞情况: 业务告诉IT部门“我这里出现了…，请帮我解决一下”，IT人员会说,“不好意思，我是做桌面的，你这应该属于网络问题”或者是嘴上答应着，结果半小时过去了，仍然无人问津……因而IT部门时常会遭遇业务部门的投诉。

指出了ISO9000质量管理体系与业务流程管理（BPM）两者之间的关系，探讨了BPM是推动ISO9000持续改进的动力，列举了企业ISO9000与BPM结合的业务流程再造案例，说明组织在实施ISO9001标准，而未使用ISO9004指南标准时，流程管理是组织保证ISO9000质量管理体系得到持续改进的一种管理理论和方法。

在做企业管理咨询项目时，常看到企业特别重视销售业务，采购、技术次之，而人力资源的管理则排在企业领导关心的最末位。

　　随着时间的推移，技术在企业活动中的影响日渐深入。受这种趋势的影响，我们有时会把技术当成业务流程管理(BPM)架构、系统和应用的替代品。

　　公司在BPM套件上的投资经常可以帮助他们取得某些初步的成功，但是最终却让许多行动处于停滞或走向低潮的危险当中，这是Forrester研究公司最近一份报告的说法。

　　管理变化，他家都讨厌改变。BPM项目不仅会改变一个人的工作方式，而且还会改变企业文化。这时，支持者就会带领你的企业跨越这个改变。

流程构成了企业的管理网络，推动了企业按既定机制自如的运转。管理大师的告诫“莫做敲钟人，要做造钟人”，也可以理解为从另一个角度对流程重要性的认可。

对于实施1-2年流程管理的企业来讲，都明白一个道理：信息传递的距离越长，以及信息接触点越多，那么信息失真的可能越大，导致流程执行力打折。但是，我们不能一味追求效率而放弃风险的控制，如销售合同签订流程、订单评审流程和付款流程等。

业务流程是一系列通过可测量的方式针对达到一个或更多业务目标的相关业务行为，它是企业的动态管理的表现形态。各行各业的专业人员，管理者、学者从战略、绩效、人力资源等角度对企业管理的进行描述、分析。塑造“理想企业管理模型”无疑是我们共同的美好愿景。

影响流程设计效果的因素有很多，设计导向无疑是其中核心因素之一。为了便于理解，我们不妨直接从身边的三个案例出发，看看设计导向是如何影响到流程绩效的。

Websphere Lombardi Edition是一款容易上手的商务流程处理(BPM)软件，提供在一个统一平台上建设并管理商务流程的服务，

在生活中，我们处理事情的时候，往往会从三个方面来考虑：做什么事、为什么做，以及怎样去做。与此相类似，作为一个组织，企业在执行过程中

项目积压是随着技术成熟和业务扩展必然存在的问题，但这个问题必须解决。仅仅投入人力和资金还远远不够，CIO需要的是有效的管理，要设置并动态调整项目的优先级，同时，协调其他部门，处理好与用户的关系。

善加运用科技深入了解企业内部流程，不仅有助于降低成本，还能协助企业达成既定目标。NBC Universal(NBC)为了解决该公司在企业流程管理（Business Process Management, BPM）上所遇到的挑战，于是组织一项目小组，让小组成员能与信息科技人员及营运人员，一同携手改善客户端的流程问题。