客户关系管理

随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALL CENTER结合，提供完整的呼叫中心解决方案等一系列的特征，需要引起企业的重视。

我要告诉大家的是请不要给CRM贴太多的金，CRM就是CRM，CRM有属于自己范畴的理念、功能和作用。CRM不是万能的，这由CRM自身的极限决定，由CRM自身的特点及特性决定，而不是人们强加于它......

目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立CRM的目的就是获取尽量多的客户信息，提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件，认为只要买套客户关系管理软件，再对员工加以培训后，即建立了企业的CRM系统。这种将CRM

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在新经济背景下，保险业作为一个重要的金融服务性行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上，尤其是对优质客户的争夺。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差异化竞争优势具有非同一般的意义，因此客户关系管理一时成为业界的新宠。

聘用声誉卓著的顾问监理整个项目是至关重要的，就好像建筑行业一样。大多数CRM 项目失败的原因就在于没有采用中立的企业，而正是这些中立的企业才能够选择最好的CRM 方法和软件。例如，如果你选择了SAP 或者 Siebel ，他们理所当然会推荐自己的产品和服务。为了确保系统和流程具有最有效的利用率，不能过分夸大在酝酿阶段采用中立顾问的价值。整

如果您的客户企业规模很小，他有必要投资CRM么？如果公司小到在办公室里喊一声就可以与同事交换信息，那干嘛还要做技术投资呢？

近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。

随着中国制造能力与内需的增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，面临巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。

一边是干劲十足的信息化建设，一面是彼此相互隔绝的信息系统，各种软件系统在努力帮助企业提升的同时，却又“老死不相往来”。如何互通有无，相互打通？成为企业在“后信息化时代”所需要攻克的主要难关。

“有时要把无时想”，尽管此刻条件比较充分，也必须从没有条件的角度去考虑，才有助于发展，老人们的叫道多半被我们当做耳边风吹过去了。当太多的突发事件把一切不可能变成可能时，我们开始沉思：也许多一份思考，未尝不是一件好事！

甲骨文公司在美国总部宣布，已经把Google Maps企业版测绘服务与Oracle现场服务管理系统（Oracle Field Service）集成在一起，给企业用户提供了新的工具，帮助改进客户服务，实现资源利用效益的最大化，并提高运营效率。此外，甲骨文也宣布推出Oracle现场服务管理系统第12版（Oracle Field Service Release 12），其增强的移动性、日程安排与备件

本文讲述了应用虚拟化的一些具体应用和发展方向，毫无疑问应用虚拟化是极具潜力的技术，也极有可能给我们的应用带来管理和结构的优化，但是以目前的技术发展而言，我们无法武断的判断哪种技术更为优秀一些

我们将转向虚拟架构下的复杂管理，包括对物理和虚拟资源可用性、使用方法和访问的命令管制；灾难恢复方案的部署；后备新虚拟机的预立以及其他自动化操作任务；对数据中心必需的监测和报告。

在IT领域，18个月的时间可以发生任何事情。无论是“芯片性能翻倍、价格缩减一半”的摩尔定律，还是比尔•盖茨“谨防微软破产”的危机意识，都拿18个月说事儿。

根据最近由国务院办公厅、国务院信息化工作办公室指导，中国软件评测中心和IT168信息化频道承办的“我要政府这样为我服务！”大型政府网站体验活动的调查数据显示：52.2%的网民对政府网站提供的政务信息表示比较满意。

中国有句名言：“良好的开端是成功的一半”， “选择合适的CRM产品更是成功应用CRM的核心和关键”。那么，如何做到选择合适的CRM产品呢？

RIM公司正在为黑莓PDA接入CRM、商业智能等一些企业应用。

在本书中，编者分别在理论、技术与实践三个方面对客户关系管理进行了全面的阐述。在理论方面，本书论述了客户关系管理的理论来源和基础知识。主要论述的理论知识涉及营销的发展趋势、客户关系管理概述、客户关系管理相关概念研究、建立客户关系、客户满意和客户忠诚、QR与ECR、客户信用管理、客户流失管理等方面。

本书适用于从事电子商务工作的员工，以及在企业的经营策划部门、市场营销部门、经营战略部门工作的员工，同时也可以作为市场营销专业学生的参考用书。