CRM软件项目

CRM二次开发要精益求精避免伤筋动骨

企业要上CRM项目，往往会选择套装的CRM软件。其不仅可以降低项目的风险，而且还可以缩短项目的周期。

22日更新

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就要十全十美打响CRM项目合同的保卫战

CRM项目合同一般会包括四份合同，分别为软件授权合同、项目实施合同、二次开发合同和后续收费服务合同。

07日更新

标签： CRM软件项目 CRM CRM规划项目管理

基于客户保持的客户关系数据分析与设计

客户关系管理系统的核心就在于客户忠诚，而要做到客户忠诚的关键在于了解客户的潜在需求，而要得到客户的潜在需求，

17日更新

标签： CRM实施 CRM软件项目 CRM 企业信息化数据挖掘

CRM适合哪些行业应用？

客户关系管理（CRM）应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。

02日更新

标签： CRM软件项目 CRM项目 CRM CRM实践的最佳方法

CRM管理与实施：明确目标，渐进实施

对于任何人来说，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪，因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用。实际上，实施客户关系管理（CRM）解决方案是为了给用户提供全面的支持并帮助他们完成工作，而不是为了给他们增添额外的负担。当你正在尽力鼓励员工使用和熟悉新系统时，你最不希望看到的一定是员工对新系统的抵触。缺乏用户支持是导致客户关系管理（CRM）项目失败的最常见原因之一。因此，你选择的应用系统应该有助于提高效率。除了效率，你还希望降低成本或增加利润。最理想的是，你还可从投资中获得可观的回报。

07日更新

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四步骤制定CRM远景

如果客户关系管理（CRM）远景不能帮助你增强客户、员工和企业之间的关系，客户关系管理（CRM）的真正价值就没有体现出来。

07日更新

标签： CRM软件项目 CRM项目 CRM

Gartner：Salesforce.com列入“魔力象限”

企业云计算公司Salesforce.com (NYSE:CRM) 宣布，Salesforce.com由“Gartner CRM客户服务中心魔力象限”列入“领导者象限”。根据Gartner的介绍：“位列‘魔力象限’的客户服务中心软件，必须能够在不同的经济形势下（包括经济衰退时期）为客户制定最合适的支持服务。换而言之，获选的领先厂商所提供的解决方案，既能够加强客户忠诚度，又能同时降低成本。”

06日更新

标签： CRM软件项目 CRM

从技术术语谈CRM如何成功实施

当与用户探讨CRM系统的应用时，软件供应商陈旧而空洞的说辞使其处于非常不利的位置。管理技能的发展没有赶上技术本身的发展步伐。软件供应商根据产品的复杂程度制定价格，但是最终用户却因为不知道如何运用这些功能而对这些产品望而却步。因此，用户对产品的附加值评价不高。现在正是CRM软件供应商更准确地展示其解决方案的内在价值的时候！这也是高级管理层发挥领导力和推广CRM运营战略的好时机。没有任何一方的通力合作，CRM永远只能处于基础设施的地位，或是作为又一个失败的管理案例。

20日更新

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十大ERP“丑闻”，你有多少不知道？

难怪ERP在许多公司主管看来如此臭名昭著。实际上，所有这些经历给ERP带来了非常严重的负面影响。如果你正在考虑升级或实施ERP，不妨看一下《CIO》杂志网站罗列的十大ERP丑闻，对你也许会有所警示。

07日更新

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细数微软CRM路线图看如何“曲线救国”？

依靠自己的资金实力和技术研发能力，微软对企业管理软件市场的策略，从早期的暗度陈仓式的收购，到如今的精化产品线，细分市场。在这个市场上，微软应考虑如何抢占诸如SAP、Oracle的传统厂商的市场份额，如何在代管服务上与Salesforce.com新兴份子对抗，以及考虑如何改变用户对企业管理软件在使用习惯上的改变。

12日更新

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